职场高情商聊天话术(职场高情商聊天话术技巧)

　　

高情商销售技巧聊天沟通话术

　　高情商销售技巧聊天沟通话术

　　高情商销售技巧聊天沟通话术，作为一个销售，是一定要具备销售技巧和话术的，做销售，话术运用得当，对成交起到非常重要的作用。以下分享高情商销售技巧聊天沟通话术。

　　高情商销售技巧聊天沟通话术1

　　销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

　　 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

　　 2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

　　 3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

　　 4、真正的销售不需要说服对方。

　　 5、真正的销售彼此没有压力。

　　 6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

　　 7、真正的销售是充满价值感和意义感。

　　 8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

　　很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

　　真正的销售只有两个步骤：

　　第一、用心了解对方的心愿和担忧。

　　第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

　　销售最大的收获：

　　不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

　　销售最大的敌人：

　　不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

　　作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

　　一、断言、充满自信

　　销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

　　二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

　　销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

　　切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

　　三、坦诚相待，感染顾客

　　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

　　“太会讲话了。”

　　“这个销售员能不能信任呢？”

　　“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

　　客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

　　四、学会当一个好听众

　　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

　　强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

　　五、利用提问的技巧引导顾客回答

　　高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

　　 1、根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

　　 2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

　　 3、客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

　　 4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

　　 5、给对方好印象，获得信赖感。

　　六、借顾客身边人之口

　　将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

　　优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

　　七、引用其他客户的评价

　　引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的.人的评论和态度是很有说服力的。

　　八、借助对自己有利的资料

　　熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

　　九、用清晰、明朗的语调讲话

　　明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

　　十、不给顾客说“不”的机会

　　“您对这种商品有兴趣？”

　　“您是否现在就可以做出决定了？”

　　这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

　　“您对这种产品有何感受？”

　　“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

　　高情商销售技巧聊天沟通话术2

　　销售技巧和话术—:对症下药

　　由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在**和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的倾向等。

　　销售技巧和话术二:察言观色

　　销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

　　销售技巧和话术三:形象魅力

　　 1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然.弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

　　 2、开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。

　　 3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

　　 4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一.只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。

　　 5、忍耐。一个字忍，对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的忍者神龟。

　　 6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

　　销售技巧和话术四:销售五条金律

　　 1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　 2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说:我感到您...这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

　　 3、把握关键问题,让客户具体阐述。复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　　 4、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

　　 5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

　　高情商销售技巧聊天沟通话术3

　　面对各种情况问题的销售话术技巧

　　 1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”

　　 2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢？错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说？”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢？”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。

　　 3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说？错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗？再说这个是很多人都强求不来的呢”

　　 4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说？错误的说法：“不贵啊！跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。

　　 5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。

　　正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品，售后必须得跟上才行，您说我说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗？”

　　 6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。

　　正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”

　　 7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗？销售员该怎么说？恐怕这一种情况很多人都遇见过吧？错误的说法；“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊！”

　　正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下”

　　 8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧！销售员该怎么说呢？错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事，就算老总来了也是这个价格”。

　　正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗？”

　　 9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说？错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢？您的标准是什么呢？”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下。。。”

　　

职场必备的“高情商话术”

　　职场必备的“高情商话术”

　　1.把(嗯嗯)变为“OK没问题哒”

　　2.把(我不知道)变为也许我可以了解下

　　3.把(哈哈)变为“哈哈哈哈”或“你真有趣”

　　4.把(我不知道)变为“这个我也不太明白

　　5.把(我不会喝酒)变为“我比较擅长倒酒

　　6.把(我不会)为“也许我可以学一下”

　　7.把(你好帅)变为“你是吴彦祖本人?”

　　8.把(你好美)变为“仙女本人没错了”

　　9.把(你走开)变为“我需要冷静下”

　　10.把(随便)变为“听你的”

　　11.把(听懂了吗)变为“我说明白了吗”

　　12.把(我错了)变为“对不起，我错了~”

　　13.把(还行)变为“挺不错的”

　　14.杷(我不会)变为“我可以去学”

　　15.把(好的)变为“好的+表情包”

　　16.把(没空)变为“我有急事，抱歉”

　　17.把(没看过)变为“听起来很棒”

　　18.把(wo槽)变为“千言万语在我心”

　　19.把(无所谓)安为“我没问题的”

　　20.把(买买买)变为“可以考虑入手”

　　21.把(让你久等了)变为“很感谢你的耐心等待”

　　22.把(想你)变为“我在思考你”

　　23.话别说太满，人别熟太快

　　24.人前不应该说的话，背后也别说

　　25.在愤怒时不要说出伤人的那句话

　　26.不在公共场合揭别人的短处

　　27.如果没有十足的把握和必要，就不要轻易说假话

　　28.不要吝啬你真诚赞美和表达爱意的语言

　　29.真性情是让你说真心话，不是让你说难听的话

　　30.聊天的时候，少用“我”，多说“你”

　　31.多用我们,咱们,可以迅速拉近两人之间关系

　　32.可以嘲笑你的朋友，但不能嘲笑他喜欢的东西

　　33.初次见面一-定要努力记住对方的名字

　　34.少一点自夸，多一点自嘲

　　35.不要把秘密告诉风，风会传遍整个森林

　　36.在社交场合中，要考虑少数派的感受

　　37.把身材练好，把妆化好

　　38.能用表情包解决的就不要说脏话

　　39.与别人有约时，请尽量早到几分钟

　　40.有分寸的信任，有理由的怀疑

　　41.不会讲话时别瞎说保持沉默微笑更好

　　42.不要轻易嘲笑你朋友的梦想，即使不可用的

　　43.懂得通过第三方去表达自己的赞美

　　44.锋芒毕露，也要懂得适当地隐藏自己的光芒

　　45.接受自己的不完.美，大大方方承认别人的优点

　　

高情商的人,在职场都怎么说话

　　高情商的人在职场都怎么说话

　　1.懂得留白

　　爱表达的人，似乎口才都不错，但最大的问题是容易自嗨，沉浸在自己言语能力的迷恋中，忽略对方感受。其实，真正善于聊天的人，懂得控制自己的表达欲，聆听别人的想法和感受。高情商的人，懂得留白，互动式的聊天方式才是最舒服的。

　　2.保持边界感和分寸

　　与人沟通，你可以勇敢地表达自己的想法，但这并不意味着可以无所顾忌，说话不经大脑，乱开玩笑。在和别人交流的时候，要掌握好分寸感，注意说话的尺度、场合以及禁忌，不要不分场合乱说话。

　　3.处理不同

　　聊天的时候难免会遇到想法不同、观点不合的情况，可以坚持自己的观点和立场。但是在表达方式上要温和，让对方感受不到任何敌意或不满。真诚的谈论自己的感受，学会换位思考。

　　4.善于赞美

　　谁都喜欢赞美，善于赞美可以让自己的人缘更好。比如你想说“对方今天穿的很好看”，听起来可能会很假。但如果你说“你今天穿的好好看，衣服的搭配显腿长”。话术一变，赞美的话语就显得很真诚很真实。

　　行走职场，你学会怎么说话了吗？