职场情商课程培训 职场高情商沟通培训心得体会

　　

沟通培训课程目标

　　A.中层干部沟通培训主要培训哪些内容

　　转载何岸老师博文：

　　不同老师做中层干部沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己套路，我认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际经验，设计了自己的有效沟通课程，我的有效沟通培训课程包括如下的内容：

　　 1.认识沟通：了解沟通有哪些方式，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么。

　　 2.沟通中应具备的心态：尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。

　　 3.沟通中应懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

　　 4.沟通中应掌握的技能：双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。

　　沟通是个需要一生去研究的话题，让我们一同慢慢学习吧。

　　 B.沟通技巧的课程提纲

　　一、沟通是什么？

　　 1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

　　 2.沟通步骤：编码、专解码、反馈；

　　 3.沟通之属道：100%的责任

　　 4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

　　二、知己知彼，百战不殆

　　 1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

　　 2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

　　 3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

　　三、不战而屈人之兵（亲和力）

　　 1.微笑：欲取之，先予之

　　 2.赞美：面子给你，里子给我

　　 3.频道同步：原来都是同道中人

　　四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

　　 1.区别：换位思考与同情心

　　 2.步骤：辨识与反馈

　　 3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

　　五：一对多全盘“通杀”（演讲）

　　 1.演讲前：分析听众/设计纲要

　　 2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

　　 3.演讲后：总结/提升

　　六：组织沟通有效策略

　　 1.如何与上、下级沟通？

　　 2.如何跨部门沟通？

　　 3.如何处理沟通中冲突？

　　C.关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

　　找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。

　　是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助：

　　沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。

　　培训讲师：陈馨娴

　　课程对象：公司中层管理人员

　　课程背景：

　　沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。

　　课程大纲：

　　第一部分：沟通的概述

　　案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？

　　一、沟通的定义

　　二、沟通的意义

　　三、有效的信息发送

　　四：沟通的四大秘诀

　　第二部分：高效沟通的步骤

　　步骤一：事前准备

　　步骤二：确认需求

　　 1、问题的类型

　　开放式问题

　　封闭式问题

　　 2、问题举例

　　自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底

　　步骤三：阐述观点

　　步骤四：处理异议

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

　　第三部分：影响沟通的障碍

　　一、信息沟通过程中的障碍

　　 1、来自信息发送者的障碍

　　案例分析：秀才买柴

　　表达能力不佳

　　形象因素不良

　　从个人利益出发

　　 2、来自信息传递过程中的障碍

　　案例分析：谁把货弄错了

　　没有利用恰当的沟通渠道

　　传递环节过多

　　外界环境的干扰

　　 3、来自信息接收者的障碍

　　选择性知觉

　　解码和理解偏差

　　拒绝倾听

　　信息过量

　　案例分析：乔.吉拉德的一次经历

　　二、信息沟通环境方面的障碍

　　案例分析：副总笑了

　　第四部分：沟通能力的培养

　　案例：病人面前头别摇

　　一、有效沟通的原则

　　目的性原则

　　清晰性原则

　　简明性原则

　　连续性原则

　　反馈性原则

　　二、口头语言沟通的技巧

　　 1、倾听的技巧

　　案例分析：把手机关掉

　　 2、说话的技巧

　　案例分析：孔子授徒

　　提问的技巧

　　案例分析：加鸡蛋

　　三、书面语言沟通的技巧

　　书面沟通的原则

　　信函的写作技巧

　　报告的写作技巧

　　四、非语言沟通的技巧

　　 1、身体语言沟通的技巧

　　案例分析：着装坏了大事

　　副语言沟通的技巧

　　案例分析：表演

　　第五部分：情商与人际沟通

　　一、情商概述

　　二、自我认识与人际沟通

　　三、管理自我与人际沟通

　　四、自我激励与人际沟通

　　五、识别他人情绪与人际沟通

　　六、处理人际关系的技巧与能力

　　第六部分：高效沟通技巧培训总结

　　 D.如何学习管理沟通课程

　　我们知道，人是群体性动物，所以才形成了人类社会这一复杂的系统，而作为一个社会人要想在社会上立足，学会如何沟通、取得良好的沟通的效果显得十分重要。我们从小都在与不同的人打着交道，在生活中，我们在处理与家人、同学、朋友人际关系需要沟通；在工作中，与同事合作时需要沟通。既然我们已经在沟通实践中摸爬滚打了这么多年，那么学习这门“管理沟通”课到底有何意义呢？管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。其中，我对“客体分析策略”这一部分印象很深。因为我发现在沟通中，有一点是需要我引起重视的，那就是要尊重与你沟通的对方，同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我发现我有时候在他人沟通的时候会显得特别自我，没有考虑他人的感受，所以又是在沟通过程中会受到他人的抵触，沟通不顺利。而老师说，“学会跟对的人说对的话”让我对我的沟通方式进行了反思，这让我意识到，每个人都有自己独特的性格，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。+另外，在课外学习中，我们小组也进行了学习活动。首先，老师将班上的同学分成各个小组，各个小组中的成员相互合作，完成学习活动这本身就需要进行良好的沟通。我们小组是集中学习了“上下级沟通策略”这一主题，其中“如何与上级沟通”也成为了我们小组最后展示的主题。通过小组学习，我们发现，在与上级沟通的时候是一门很大的学问。

　　 E.培训课程国际比较唯度有课程目标,结构,沟通能力,阶段和年份及

　　答案是B，核心结构

　　 F.职场通天术——高效沟通技巧实务培训的课程目标是

　　 1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

　　 2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

　　 3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

　　 4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

　　 5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！

　　李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！

　　现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！

　　 G.关于沟通的培训有哪些

　　职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。

　　陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。

　　 H.有效沟通培训，包括哪些内容

　　有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

　　 1.认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

　　 2.沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

　　 3.沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

　　 4.沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

　　 5.课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

　　

提高职场情商的书籍

　　1.沟通圣经：本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能...

　　在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？这真是我想说的话吗？在这个快速变迁的时代，《沟通圣经》将带你应对所有沟通的挑战。

　　作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》行文简单易读，技巧实用有效，帮助你轻松解决沟通中的一切难题。

　　书中精心设计了问题与练习，配合自我检查，测验读者对所读内容的了解度，让你能真正应用所学的知识和技巧。

　　2.沟通的艺术：本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

　　本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。

　　3.心理学与生活：作为一本包含着丰富的教育思想和独特教学方法的成熟教材，原书中所有元素——如由600余条词汇及解释组成的“专业术语表”，2000余条“参考文献”，以及近1000条的“人名和主题索引”等等，对于教学、研究和学习都十分宝贵，此中译本完整地翻译和保留了这些资料。

　　《心理学与生活》是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是在美国许多大学里推广使用的经典教材，被ETS推荐为GRE心理学专项考试的主要参考用书，还是被许多国家大学的“普通心理学”课程选用的教材。这本教科书写作流畅，通俗易懂，深入生活，把心理学理论与知识联系人们的日常生活与工作，使它同样也成为一般大众了解心理学与自己的极好读物。

　　4.请停止无效努力：书中提供的科学以及便于实践的工具与方法。都通过形象生动的思维导图展现出来。结合每篇文章的后续练习好好实践。最终将会彻底颠覆一个人过去的思维认知。从而让工作和人生发生巨大的变化。

　　没有什么天赋异禀，成功源于持续有效的努力

　　停止无效努力，让你的付出有所成就

　　帮助努力很久依旧没有成功的人，找到正确的努力方向，让人生少走弯路

　　很多时候，我们不是不努力，只是没找到正确的努力方法。本书从发掘天赋、提升能力、选择平台、回归自己等几大方面详细阐述了努力的正确模式。书里所讲的关于努力的方法与思路可以用来分析我们生活、学习和工作中遇到的大多数问题。

　　5.学会提问：全书立论严谨，深入浅出，贴近实际，指导性强，深受广大读者的欢迎，在美国被誉为指导批判性思维“最成功的”书籍之一。至今已出至第七版。

　　本书作者应用批判性思维领域的最新研究成果，列举科学研究和日常生活中的大量实例，教授人们富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。

　　6.非暴力沟通：作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。。。

　　7.关键对话：本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富...

　　你一定遇到过下列情况：

　　·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

　　·要求下属加班，下属以沉默相对抗。

　　·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

　　·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

　　·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

　　·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

　　现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

　　8.谈话的力量：全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本书教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！

　　9.高难度谈话：曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯61斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。

　　在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：

　　●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

　　●如何把握高难度谈话的“弦外之音”

　　●面对正面攻击和指控时如何回应

　　●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构

　　当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？

　　10.批判性思维：在思维发展的这个阶段，我们生活中的许多问题都是由糟糕的思维技巧所导致的，但是我们并没有意识到这一点。我们认为自己的信念是真实可靠的，认为自己的决定是合理的。但事实远不是如此。。。

　　

情商可以培养吗

　　可以的，如果说智商是天生的，那么情商大部分都是后天培养的。

　　首先学会感知自己的情绪。每个人都有喜怒哀乐，七情六欲，先从认识自己的情绪感受做起；

　　其次学会控制自己的情绪。在认识自己的情绪基础上，试着有意识地去掌控自己的情绪，知道怎样处理能让自己平息愤怒，排解忧伤，比如有人说了让你生气的话，你要试着不去理，试着不生气；

　　第三学会影响他人的情绪。了解对方的性格特点，根据自己的情感调整经验，推断他人的意图，预见他人的情绪反应，最终调整影响他人的情绪，有意识地推动人际关系朝更好方向发展。

　　最后就是多看些书，有些书里面会通过一些场景教你如何应对，多看看，了解多了就明白了。